常 見 問 題 集
入住及退房
我可以在半夜入住嗎？
可以。我們櫃檯服務時間為07:30~23:59。但若您會超過00:00才入住，我們會幫您保留房間及房卡，並以電話或是簡訊告知您使用方式。
入住及退房的時間？
入住時間為下午三點。
請於退房當天上午十一點前退房，好讓專業的房務人員有足夠地時間為下一位旅客整理舒適的入住空間。
提早抵達的話可以提前入住嗎？
房間住客仍未退房亦或仍在清潔中，進房時間為下午三點，若是提早抵達可以先辦理登記手續，並寄放行李，三點過後再領取房卡進房。
我可以在房間內加床嗎？
抱歉，我們因為空間的關係無法提供加床的服務。
但套房可以加人，0~6歲不加價；7~12歲酌收一人250元清潔費；13歲以上酌收一人650元清潔費。
若需要加人，請您在訂房時於備註欄備註，或以電子郵件與我們聯繫。
我可以選擇上層或下層的宿舍床位或房間嗎？
請盡早來信告知我們，您的訂房大名、訂房編號及入住日期。
我們會盡可能依照房況為您安排您喜好的房間或床位，但無法向您保證，還請您見諒。
設施與服務
房間裡面附有衛浴嗎？
房間內有附吹風機嗎？
房間內浴室附有吹風機，但晚上10點後會了避免干擾室友，請使用房間外4樓、5樓共用浴室的吹風機。
熱水有限時段供應嗎？
沒有，淋浴間的熱水24H供應，讓您隨時抵達都能夠舒服的洗熱水澡！
有洗衣機可以洗衣服嗎？
有的，洗衣房設有投幣式的洗衣機及烘衣機，一次為40元。
有提供拖鞋及衣架嗎？
我們都有提供。
可以寄放行李嗎？
櫃檯的服務時間內都可以提供當日的行李寄放，不論提早到達或是退房後皆可自行寄放行李。但若行李會寄放過夜，一件行李一天費用為30元。
有提供毛巾、牙刷和牙膏嗎？
套房房型有提供，背包房型因為環保考量，則需自備。
宿舍房的床位有拉簾嗎？
每一個背包床位都有獨立床簾。
廚房的設備有哪些？
有提供免費WiFi嗎？
全館免費WiFi。
有停放腳踏車的空間嗎？
地下室最多可停放40台腳踏車。
請問背包房每一個人都有自己的鎖櫃嗎？
有的，背包房每個床位都附有電子鎖櫃。
有提供早餐嗎？
因為疫情的關係，我們沒有提供早餐的服務。
若您有團體用餐的需求，我們可以協助代訂早餐於館內使用。
停車與交通
請問有附設停車場嗎？或是附近是否有其他停車場呢？
洄瀾窩沒有附設停車場，但附近有數個收費的停車場喔！
另外，路邊停車格一小時是20元，晚上10點到隔天早上10點是不收費的。
但注意不要停到"限停30分鐘"的停車格了，真的會開單喔！
走路到東大門夜市要多久？
走路到東大門夜市約30~40分鐘，也有公車前往。
其它
是否有門禁？
電梯至各樓層都需要感應房卡。
深夜時段22:30~隔天早上6:30，進出一樓大門時需感應房卡喔。
我會很早退房，可以將早餐外帶嗎？不吃可以退費嗎？
很抱歉，我們沒有提供早餐
訂房
如何知道到底有沒有訂房完成呢？
櫃台營業時間內訂房將在2小時內收到訂房確認信，收到即表示訂房完成，若沒收到可以檢視一下垃圾信件夾。
訂房時為何無法選擇想要的房型？
預訂時所填寫的信用卡號會被扣款嗎？
若您想要以現金支付，現場我們會退刷給您到原本留的信用卡號，然後您再以現金支付。
可以打電話或Facebook訊息給我們訂房嗎？
可以的，您可以透過電話、Facebook、line、email和我們聯絡。
電話 : 03-8330186
Facebook : https://www.facebook.com/hualienwow
line : wowtrip_hun
email : wowwowservice@gmail.com
我們5個人可以一起住在6人間嗎？
若您的訂單一次訂5位，會為您盡量安排在同一個房間，若是拆開的訂單請備註說明；若不想與其他人同住，請直接於6人房的房型預訂6位。
我可以更改我的訂單嗎？
可以，若需免費的更改或取消訂單，必須提前四天以上與我們聯繫。
距離入住日四天內的更改或取消，將會有費用產生。
更完整的訂房政策，還請詳閱訂單上的資訊。
我想要取消訂房，可以退費嗎？
根據行政院消費者保護會之定型化契約，訂房時「預收房價總金額（全額房價）」或「授權旅館信用卡扣款(全額房價)之權利」3日內比例退還預收約定房價總金額:
1. 3日以前通知解約，免費取消。
2. 2日前、1日前通知解約，收取房價總額50％。
3. 當日通知解約或未通知（No Show），收取房價總額100％。
4. 入住後無法取消或退還房費。