常 見 問 題 集

櫃台營業時間內訂房將在2小時內收到訂房確認信，收到即表示訂房完成，若沒收到可以檢視一下垃圾信件夾。

確認是否有最小住宿天數的限制，若無限制則表示該房型已被預訂了。

我們會使用您留的信用卡號進行刷卡扣款，作為訂房的全額訂金。 若您想要以現金支付，現場我們會退刷給您到原本留的信用卡號，然後您再以現金支付。

可以的，您可以透過電話、Facebook、line、email和我們聯絡。 電話 : 03-8330186 Facebook : https://www.facebook.com/hualienwow line ID : @wowhostel email : wowwowservice@gmail.com

若您的訂單一次訂5位，會為您盡量安排在同一個房間，若是拆開的訂單請備註說明；若不想與其他人同住，請直接於6人房的房型預訂6位。

我們共可以容納約150人，若團體有包棟需求，請事先透過電話、line、fb、或填寫填寫團體聯絡表，詢問該日期是否可供訂房。

可以，若需免費的更改或取消訂單，必須提前四天以上與我們聯繫。 距離入住日四天內的更改或取消，將會有費用產生。 更完整的訂房政策，還請詳閱訂單上的資訊。

根據行政院消費者保護會之定型化契約，訂房時「預收房價總金額（全額房價）」或「授權旅館信用卡扣款(全額房價)之權利」3日內比例退還預收約定房價總金額: 1. 3日以前通知解約，免費取消。 2. 2日前、1日前通知解約，收取房價總額50％。 3. 當日通知解約或未通知（No Show），收取房價總額100％。 4. 入住後無法取消或退還房費。 例外：

若您入住期間遇上颱風，請以 中央氣象局（CWB）公告 為準。若中央氣象局發布 海上或陸上颱風警報，我們將提供以下協助：✅ 若 出發地與花蓮 均發布 海上／陸上颱風警報，或交通（陸、海、空）因颱風中斷／改期，您可選擇：1️⃣ 延期入住→ 訂單保留，於 三個月內 改期入住，無須額外費用。2️⃣ 取消訂房→ 可申請 全額退費（僅扣除銀行手續費）。→ 退款方式依您的訂房通路不同，詳見下方說明。✅ 若您的 航班臨時改期或取消，請提供航班證明，我們將加速處理延期或退費事宜。🚫 若未發布陸上颱風警報，您自行取消訂房，則依原訂房取消規定辦理，敬請理解。💳 退款方式說明👉 直接向我們訂房之旅客（官網 / 電話 / LINE 訂房）→ 我們將依原付款方式（信用卡、匯款等）退回款項，退費將扣除銀行手續費後全額返還。👉 透過訂房平台（如 Agoda、Booking.com、Trip.com 等）訂房之旅客→ 請直接聯繫您所使用之 訂房平台客服，申請免費取消及退款。→ 我們將配合平台規定協助辦理，不會額外收取任何費用。