櫃台營業時間內訂房將在2小時內收到訂房確認信，收到即表示訂房完成，若沒收到可以檢視一下垃圾信件夾。

確認是否有最小住宿天數的限制，若無限制則表示該房型已被預訂了。

我們會使用您留的信用卡號進行刷卡扣款，作為訂房的全額訂金。 若您想要以現金支付，現場我們會退刷給您到原本留的信用卡號，然後您再以現金支付。

可以的，您可以透過電話、Facebook、line、email和我們聯絡。 電話 : 03-8330186 Facebook : https://www.facebook.com/hualienwow line : wowtrip_hun email : wowwowservice@gmail.com

若您的訂單一次訂5位，會為您盡量安排在同一個房間，若是拆開的訂單請備註說明；若不想與其他人同住，請直接於6人房的房型預訂6位。

我們共可以容納約150人，若團體有包棟需求，請事先透過電話、line、fb、或填寫填寫團體聯絡表，詢問該日期是否可供訂房。

可以，若需免費的更改或取消訂單，必須提前四天以上與我們聯繫。 距離入住日四天內的更改或取消，將會有費用產生。 更完整的訂房政策，還請詳閱訂單上的資訊。

根據行政院消費者保護會之定型化契約，訂房時「預收房價總金額（全額房價）」或「授權旅館信用卡扣款(全額房價)之權利」3日內比例退還預收約定房價總金額: 1. 3日以前通知解約，免費取消。 2. 2日前、1日前通知解約，收取房價總額50％。 3. 當日通知解約或未通知（No Show），收取房價總額100％。 4. 入住後無法取消或退還房費。

例外：